Parte 1: Gestão da Demanda

  1. Definir Gestao da Demanda
  2. Rever os componentes da Gestao da Demanda
  3. Posicionar a Gestao da Demanda no sistema MPC
  4. Avaliar o desempenho de previsão
  5. Utilizar as medidas de erro de previsao
  6. Calcular o erro de previsao
  7. Determinar o desvio absoluto medio – MAD e o desvio padrao do erro de previsao
  8. Calcular o vies da previsao e os erros de rastreamento
  9. Definir gestao do relacionamento com clientes
  10. Trabalhar com gestao de ordens de clientes
  11. Definir gestao de atendimento ao cliente
  12. Explorar as ferramentas tecnologicas de Gestao da Demanda
  13. Definir o desempenho da Gestao da Demanda