Seção 1: Gestão da Demanda

  • Definir Gestão da Demanda
  • Rever os componentes da Gestão da Demanda
  • Posicionar a Gestão da Demanda no sistema MPC
  • Avaliar o desempenho de previsão
  • Utilizar as medidas de erro de previsão
  • Calcular o erro de previsão
  • Determinar o desvio absoluto médio – MAD e o desvio padrão do erro de previsão
  • Calcular o viés da previsão e os erros de rastreamento
  • Definir gestão do relacionamento com clientes
  • Trabalhar com gestão de ordens de clientes
  • Definir gestão de atendimento ao cliente
  • Explorar as ferramentas tecnológicas de Gestão da Demanda
  • Definir o desempenho da Gestão da Demanda